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        移動應用
        一個實用的部署和運營管理平臺

        移動應用


        智能手機的普及、平板電腦的熱銷、無線網絡的無處不在,把每一個企業推上了移動戰略構想的舞臺。而客戶使用移動服務的習慣養成也為企業的移動服務鋪平了道路。
        企業建立移動應用應統籌規劃,建立一個統一的移動業務管理大平臺,而不僅僅是建設一個個分散孤立的移動 App應用。ENESYS 移動平臺是一個實用的部署和運營管理平臺,它支持移動設備發放、應用版本更新,同時也監控、管理著移動應用的運行服務。


        移動抄表系統

        移動抄表是公用事業領域最傳統的移動應用。減少手工錄入的工作量、降低兩次操作的差錯率、保證現場操作的真實性,一直是采用移動應用的主要目標。
        ENESYS移動抄表系統,它可以承擔:
        ● 抄表時支持順序定位、掃描條碼定位、查詢定位
        ● 支持普表抄表,抄表時校驗表底異常情況
        ● 支持現場計費(單一、階梯),查看各階計費明細
        ● 支持抄表結果送達到客戶(客戶僅需掃描二維碼即可獲得)
        ● 可對客戶前五個抄表周期用量歷史進行分析,明晰用量高峰期
        ● 支持現場繳費,提供三種支付方式:現金、支付寶、微信
        ● 支持IC卡抄表、現場寫卡購氣
        ● 支持基于RF模塊的遠傳表抄表
        ● 可以增選數據采集模塊,實現客戶現場的數據采集(可以自定義數據采集信息)
        ● 可以增選服務受理模塊,實現現場受理客戶的服務請求,構建服務工單
        ● 可以與移動安檢、移動工單系統整合,針對一個客戶同次執行多類服務


        移動安檢系統
        系統支持三種類型的安檢

        ● 普查安檢:按照計劃和安檢標準要求(安檢模版),對客戶進行檢查。保證安檢成功率。同時對于發現的問題,及時整改
        ● 抽樣安檢:就問題設備、問題群體,發起針對一類設備或問題的安檢。以防問題大規模發生
        ● 零散安檢:就客戶要求,由中心受理或外勤人員現場受理創建的安檢工單。
        安檢工作規范化
        ● 定義安檢項:例如:表具、熱水器等
        ● 定義安檢問題:問題描述、問題性質、建議處理措施
        ● 定義安檢模版:根據本次安檢目標,選擇安檢項
        移動安檢操作
        ● 執行入戶安檢:問題點選、360全景模式確認安檢結果并可調整隱患項
        ● 標記問題項,拍照,并可對嚴重隱患部位框選,便于整改后核實
        ● 制定整改措施
        ● 執行關聯操作:安檢對象設備的數據采集
        安檢關聯操作
        ● 抄表與安檢可以實現任務關聯,及在某次抄表的同時執行安檢
        ● 安檢與工單可以實現結果關聯,安檢發現的問題,交由工單跟進處理
        可視化管理
        ● 提供了對安檢工作進度、安檢入戶率、問題分類等統計
        ● 提供了對安檢隱患分類、問題處理響應等多方面的圖形監控和分析


        移動工單系統

        移動工單是公用事業領域最核心的移動應用。據統計移動工單是移動應用領域中推廣率最高、收效最好的應用。
        ENESYS移動工單系統(以下簡稱:移動工單4.0),它具有如下特點:
        多途徑的工單
        ● 支持計劃工單(在工單中心系統中,編制批量工單)
        ● 支持經由呼叫中心、微信等新媒體受理,創建(零散)工單
        ● 支持在現場,由維修工自己創建的工單
        ● 支持由巡檢、安檢等業務請求觸發的工單
        ● 多類型的工單:維修工單、勘察工單、點火工單、搶險工單
        多級工單派遣
        ● 直接派遣:由受理人在受理工單同時,直接進行派遣,指定執行人和時間
        ● 分級派遣:在工單受理時指派到管轄部門,再由管轄部門指定執行人和時間
        ● 分時派遣:多用于計劃類批量工單派遣,優先指定了月份,再指派到執行人;
        多種溝通協同
        ● 線路:系統顯示外勤人員從當前位置到該工單的行走路經(目標位置可根據工單位置彈出符合的位置供選擇)
        ● 電話:按動電話自動撥打客戶電話,以便確認可否按照原定時間上門
        ● 退單:系統可以處理兩種類型的退單,一種由客戶要求的退單,一種由外勤員工要求的退單
        ● 推遲:外勤人員與客戶聯系后,把推遲信息、推遲原因進行登記
        ● 結單:系統可以處理三類結單,一種正式完工結單、一種無施工條件的結單、另一種客戶問題不再出現,自主要求結單(這里)
        多種服務對象
        ● 服務對象可定義:如:表具、灶具、熱水器、壁掛爐等
        ● 針對各服務對象可定義操作類型和屬性項模板
        ● 現場可確定實際維修對象和操作,不同操作類型數據模板不同
        ● 選擇后可進行服務對象修改和刪除;
        多功能的組合
        ● 現場客戶選擇使用材料、服務費,自動計算總費用
        ● 可以增選數據采集模塊,實現客戶現場的數據采集(燃氣公司可以自定義數據采集信息模板)
        ● 可以與移動安檢、移動抄表系統整合,針對一個客戶執行多類服務
        ● 結單后可進行客戶滿意度調查、簽字確認。確認后將維修結果送達客戶


        移動巡檢系統


        專業化的閥門、閥井、調壓器、調壓箱、管線等設備信息管理;
        系統支持周期性的巡檢計劃和隨機性的巡檢任務,優先保證設備巡檢周期相同、地理位置鄰近、設備巡檢技術固定、員工技能專業、工作內容穩定、路徑便利、業務熟悉等;
        基于 GIS 在移動設備上的應用,實現地圖指引巡檢;
        基于無線通信 GPRS 和 3G 技術,實現了在線巡檢;
        基于工作流平臺,實現故障工單的全程跟蹤管理。


        移動熱力收費

        系統支持面積計費和表具計費,針對表具計費計費,系統提供了移動設備上門抄表功能;
        計費的價格根據客戶性質、采暖性質等設定的,可以在一個供暖公司的不同供熱中心下定義不同的供暖期和不同的價格標準;
        可以實現針對不同客戶類型實施不同優惠策略;
        可以支持預先躉交、分月繳納和最終結算;系統可以按天計算滯納金,可以通過電話、短信、上門都方式催收;系統可以連帶處理歷年欠費的收取,可以設定本息的還款順序。

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